Retoure / Rückgabe

Du kannst Artikel aus Gründes des Widerrufs, im Rahmen einer Garantieleistung, des Gewährleistungsrechts Zurücksenden. Zusätzlich genießt jeder Kunde zum gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht ein 365 Tage Geld-Zurück-Versprechen auf alle unbenutzten und ungeöffneten Artikel. Das Entsiegeln eines versiegelten Artikels wird aus hygienischen Gründen einer Benutzung gleichgestellt, gleiches gilt für das Öffnen von Umverpackungen wo sich vom Lieferanten kein Siegel auf dem Karton befindet. In einem solchen Fall müssten wir die Retoure ablehnen. Im Falle der Mysterybox ist eine Öffnung ebenfalls ausgeschlossen, da dies dem Sinn der MysteryBox widersprechen würden. 
 
Du kannst Deine Vertragserklärung gemäß den gesetzlichen Vorgaben des Widerrufsrechts (siehe Widerrufsbelehrung) innerhalb von 14 Tagen widerrufen und danach weitere 365 Tage lang ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. durch Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache unser Geld-Zurück-Versprechen in Anspruch nehmen. Unsere zusätzliche 365 Tage Rückgabefrist beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Zur Wahrung der 365 Tage Frist im Rahmen unseres Geld-Zurück-Versprechens genügt die rechtzeitige Absendung Deines Widerrufs oder der Sache selbst.
 
Wenn du von uns einen Ersatzartikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erhalten hast, gilt unser 365-Tage-Geld-zurück-Versprechen für diesen speziellen Artikel nicht. Sollten wir feststellen, dass der Artikel, den du zurücksenden möchtest, ein solcher Ersatzartikel ist, behalten wir uns vor, die Rücknahme und die Erstattung des Kaufpreises abzulehnen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsansprüche sind davon natürlich nicht betroffen.

Bitte beachte, dass Du bei Inanspruchnahme unseres Geld-Zurück-Versprechens als auch im Falle eines Widerrufs die Portokosten für die Retoure an uns selbst zu tragen hast.

Falls du Ware zurücksenden möchtest, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:

Gehe auf unsere Webseite www.eis.de, scrolle ganz nach unten und klicke dort auf "Retournieren". Danach wirst du durch den Prozess geleitet wo du den Grund deiner Rücksendung angeben kannst.

=======================================================================

Für Bestellungen vor dem 23.03.2026 wo die Bestellnummer mit „e00“ beginnt, ist es leider nicht möglich unser Retourenportal zu nutzen. Hier gehe bitte wie folgt vor:

1. Bitte fülle den Rücksendeschein aus, der deiner Bestellung beigelegt war. 

2. Schicke die Ware bitte frankiert an die im Rücksendeschein angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten übernehmen wir im Falle eines Defekts oder eine Falschlieferung. 

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte bewahre den Kassenbon oder Einlieferungsbeleg für eventuelle Rückfragen auf.