Falscher Artikel geliefert

Wir möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen, dass du einen falschen Artikel von uns erhalten hast. Es tut uns leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist, und wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. 

Um das Problem schnellstmöglich zu beheben, bitten wir dich, die falsch gelieferte Ware an uns zurückzusenden. 

Gehe dazu auf unsere Webseite www.eis.de, scrolle ganz nach unten und klicke dort auf "Retournieren". Danach wirst du durch den Prozess geleitet wo du den korrekten Grund angeben kannst. Für die Rücksendung wird dir hier auch ein Retourenlabel für DHL zur Verfügung gestellt. 

Für Bestellungen vor dem 23.03.2026 wo die Bestellnummer mit „e00“ beginnt, ist es leider nicht möglich unser Retourenportal zu nutzen. Hier gehe bitte wie folgt vor:

Bitte nutze den Retourenschein, um deutlich zu machen, welcher Artikel nicht oder falsch geliefert wurde. Dies hilft uns, die Ursache des Fehlers zu identifizieren und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. 

Zusätzlich möchten wir dich bitten, auf dem Retourenschein zu vermerken, ob du einen Austausch des Artikels wünschst oder ob du lieber eine Erstattung des Kaufpreises erhalten möchtest. Beachte dabei bitte jedoch, dass wir keinen Austausch in eine andere Größe, als die ursprünglich bestellte vornehmen können. 

Dein Feedback ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du mit deiner Entscheidung zufrieden bist. 

Bitte sei versichert, dass wir die Rücksendekosten im Nachhinein erstatten werden. Wir möchten, dass der Rückgabeprozess für dich so reibungslos und unkompliziert wie möglich verläuft, und stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.